Аутсорсинг IT и техническая сопровождение вашего компании

Передача IT на аутсорсинг и техническая сопровождение вашего предприятия


Текущий бизнес непредставим без информационных решений. При этом содержание внутренней IT-инфраструктуры предполагает значительных затрат и опытных работников. Выходом оказывается внешнее IT-обслуживание.


Каким образом называется привлечение сторонних IT-команд?


Привлечение сторонних IT-специалистов — это схема делегирования полного спектра работ по обслуживанию активности вычислительной сети профильной организации. Подобное имеет возможность подразумевать в перечне совершенно все: от параметризации устройств до разработки ПО и контроля кибербезопасности.



Замещая трудоустройства штатного инженера или целого департамента, предприятие оформляет контракт с внешней компанией. seyes.ru Последняя забирает на себя ответственность по работе вашей техники. Предприниматель перечисляет постоянную ежемесячную плату или оплачивает по существу осуществленные задачи.


Важнейшие сферы ИТ-аутсорсинга


Аутсорсинг в информационных технологиях — понятие масштабное. Работы способны сильно различаться по уровню и специфике.



Абонентское обслуживание электронной базы: фундаментальный а также самый распространенный перечень услуг. В этот набор попадает профилактика серверов, установка обновлений софта, оперативное решение на проблемы и запросы сотрудников.
Администрирование вычислительных узлов и рабочей системы: поддержка с физическими стойками или виртуальными платформами, конфигурирование политик, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной работы.
Контроль кибербезопасности защищенности: внедрение и контроль защитных шлюзов, защитных решений, VPN, анализ защищенности, политики страховочного архивации данных.
Разработка и сопровождение софта: написание сайтов, мобильных софта, интеграция с чужими сервисами, модификация рабочего продукта.
Техническая сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование общей зоны обработки заявок от работников, советование по работе ПО, дистанционное и физическое решение инцидентов.


Почему компании целесообразно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?


Переключение на сервисную систему сервиса обеспечивает предприятию список безусловных выгод.



Сбережение бюджетных расходов: Поддержка собственного инженера — это не лишь оклад, но и отчисления, листки нетрудоспособности, отпускные, обустройство рабочего места, приобретение разрешений. Привлеченная команда конвертирует эти плавающие издержки в прогнозируемый ежемесячный сумму. {Не} следует закупать ценное железо для опытов или платить повышение квалификации специалистов.
Возможность к опыту: Аутсорсинговая структура — это, как правило, весь коллектив специалистов всевозможного уклона. Вам не следует отыскивать индивидуально администратора, разработчика и эксперта по охране. Вы получаете совокупную опыт по стоимости одного инженера.
Фокус на профильном бизнесе: Устранение технических неполадок крадет уйму ресурса у лидеров и профильных сотрудников. Передав эти обязанности на партнера, вы выделяете ресурсы для стратегических функций, продвижения, реализации, расширения товара.
Ясность издержек и контролируемость: В соглашении четко зафиксированы список работ и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно понимаете, за что перечисляете средства и какую срочность решения инцидентов в состоянии рассчитывать.
Расширяемость: Предприятие развивается — необходимо интенсивнее ресурсов и сопровождения. Предприятие падает — нагрузка на IT уменьшается. Внешнее обслуживание дает возможность без усилий изменять величину потребляемых услуг без проблемного приема персонала и закупки иного железа.
Надежность: Грамотные организации держат правовую и экономическую ответственность за степень оказываемых работ. Использование регламентов, соглашений об уровне услуг и страхования сокращает опасности сбоев и потери баз.


В каких случаях стоит оценить об ИТ-аутсорсинге?


Привлеченные IT-услуги — способ, востребованный фактически для разного дела. Впрочем присутствуют ситуации, когда подобный процесс становится весьма логичным.



Микро предприниматель: Когда персонал равен 5-20 работников, держать своего инженера нецелесообразно. Исполнитель выливается в значительно экономичнее.
Дефицит соответствующих навыков внутри компании: Штатный работник в состоянии не владеть нужной опытом для осуществления особых задач (например, настройка 1С или совместимость со специализированным техникой). Внешний специалист выполнит эту проблему скорее и грамотнее.
Бурный рост фирмы: Расширение числа пользовательских мест, создание свежих точек — гигантская задача на техническую службу. Внешняя структура с уже имеющимися схемами готов предоставить непрерывное развитие.

Строгие стандарты к бесперебойности процессов: При условии, что сбой сети обещает прямыми убытками, степень обслуживания (SLA) от квалифицированного исполнителя — это не роскошь, а критическая потребность. Правила наблюдения 24/7 и период ответа становятся основными показателями решения в направлении стороннего сервиса.
Необходимость в редких работах: Миграция информации в виртуальное пространство, внедрение сложной корпоративного софта, реализация проверки безопасности. Подобные работы требуют фокусировки ресурсов на определенный период деятельности, что финансово нерационально выполнять средствами внутреннего персонала.


Какими методами определить ответственного IT-аутсорсера?


Определение исполнителя по ИТ-аутсорсингу — критический шаг. Неверный выбор может стать причиной к сбоям, исчезновению данных или лишним расходам. Нужно отнестись к этому процессу тщательно.



Оценка репутации: Проанализируйте отзывы на специализированных форумах. Свяжитесь с их действующими или прошлыми партнерами. Уточните кейсы и примеры внедрений.
Анализ профессионализма: Уточните, профессионалы каких специализаций функционируют в организации. Есть ли у них документы от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как реализуется увеличение навыков инженеров?
Открытость документации и SLA: Детально рассматривайте договор. В нем должны быть ясно прописаны перечень работ, период отклика на инциденты, способ ликвидации спорных случаев и обязательства за их несоблюдение. Цена призвана быть понятной и неизменной, либо базироваться от прозрачных показателей.
Инструментарий: Выясните, с помощью конкретных систем организация планирует поддерживать вашу сеть. Применяются ли средства внешнего наблюдения и настройки? Имеется ли у них собственное решение для обработки заявок (Service Desk)?
Встреча с инженерами: Пообщайтесь с непосредственными инженерами, которые будут обслуживать с вашей компанией. Прочувствуйте, как вам комфортно с ними общаться, как ясно они рассказывают технические нюансы. Совместимость в коммуникации — основа эффективного сотрудничества.


Стереотипы об внешнем IT-обслуживании


Около области внешнего IT-обслуживания образовалось немало мифов, которые блокируют предпринимателям прибегнуть к этим перспективным методом.



Миф 1: Подрядчик не знает нашего бизнеса. Факт: Профессиональный аутсорсер приступает взаимодействие с этапа изучения и изучения в специфику вашего дела. Опытные специалисты моментально вникают к новым обстоятельствам. Более того, оценка со внешней точки часто дает возможность найти неочевидные узкие места и посоветовать оптимальные варианты.
Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники украдут данные. Истина: Репутация для профессиональной структуры — это капитал, созданный годами. Утечка пользовательских информации тождественна краху бизнеса. Из-за этого опытные участники сферы придают безопасности первостепенное внимание. Составляются соглашения о нераспространении (NDA), внедряются криптографические связи, реализуются регулярные контроли надежности.
Заблуждение 3: Аутсорсер будет выполнять неоперативно, до него нельзя связаться. Истина: Быстрота и эффективность помощи устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток реакции конкретно прописано и за его нарушение установлены штрафы. Кроме того, внешний надзор и роботизированные механизмы регистрации заявок часто обеспечивают вмешиваться быстрее, чем внутренний инженер, который имеет возможность быть отвлечен остальными проблемами.
Стереотип 4: «Это информационной системы. Эксперты предполагаемого подрядчика направляются на объект или получают дистанционный доступ к вашим сетям. Эти эксперты готовят исчерпывающий заключение о текущем положении инфраструктуры, определяют слабые участки и советуют советы по совершенствованию.
Установление целей и формирование специального бланка спецификации. Вместе с компанией вы определяете, какие именно задачи возлагаются на внешнее обслуживание, что собой представляют показатели качества их реализации, каков требуемый финал.
Заключение соглашения и инструкций Соглашения об уровне услуг. Документальное оформление всех договоренностей. Важное внимание отводится параметрам об ответственности, стоимости и способе прекращения отношений.
Организация системы к переходу. Исполнитель может предложить реализовать некоторые шаги для приведения вашей инфраструктуры к правилам, позволяющим право полноценного обслуживания (например, стандартизация железа, внедрение программ контроля).
Передача обязанностей и запуск поддержки. Реализуется заключительная синхронизация информации и прав. По завершении этого момента аутсорсер стартует к выполнению своих обязанностей в пределах с оформленными регламентами.


Будущее области внешнего IT-обслуживания


Рынок сторонней техподдержки продолжает расти, меняясь под текущие условия эпохи.



Расширение спроса на удаленные сервисы: Предприятия все более часто мигрируют от обслуживания физических серверов в направлении применения удаленной площадки (IaaS, PaaS). Компании быстро улучшают компетенции в этой направлении, давая помощь по перемещению в cloud и повышению платежей на него.
Увеличение важности защиты данных: С увеличением количества взломов, работы по защите выступают не просто второстепенной услугой, а жизненно необходимым компонентом любого контракта на внешнее IT-обслуживание. Потребность на отдельные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
Роботизация стандартных операций: Аутсорсинговые фирмы все энергичнее применяют системы цифровизации наблюдения, установки обновлений, первого разбора сбоев и даже создания софта с использованием нейросетевого мышления нейросетей. Данное способствует убавлять стоимость и поднимать скорость вмешательства.
Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой собственный IT-отдел активно взаимодействует с сторонними профессионалами. Внутренние работники курируют ключевыми задачами и основательно осведомлены деятельность, а аутсорсеры берут на себя рутину, трудные задачи или предоставляют вторую экспертизу в узких областях.


Как альтернатива резюме


Внешнее IT-обслуживание и IT-поддержка сопровождение — это не лишь способ сэкономить. Это главный средство улучшения результативности компании, обеспечения его стабильности и конкурентоспособности. Грамотный выбор к поиску компании и построению связей с ним обеспечивает руководителю сосредоточиться на улучшении собственного дела, делегировав компьютерную текучку и нетривиальные вопросы мастерам.



В нынешних ситуациях, когда технологии эволюционируют с любым часом, находиться «своим экспертом по каждому» оказывается не исключительно проблемно, но и совершенно неэффективно. Привлеченная поддержка дает путь к области экспертных компетенций по адекватной цене, трансформируя информационные технологии из графы издержек в действительный ресурс развития и делового выгоды.